Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Gemäß Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Anträge müssen innerhalb dieses Zeitraums eingehen; nach Ablauf der Frist besteht kein Anspruch auf Bearbeitung.

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter folgenden Umständen erfolgen:
Vorliegen sichtbarer Schäden oder Abnutzungserscheinungen am Produkt.
Mängel hinsichtlich Qualität, wie fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung.
Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen.
Beschädigungen, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind.
Produkte, an denen dauerhafte Veränderungen oder individuelle Anpassungen vorgenommen wurden.
Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht.
Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls möglich.

Verfahren zur Antragstellung
Zur Einleitung ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung für die Rückgabe oder den Umtausch sowie entsprechendes Bild- oder Videomaterial.
Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Anweisungen.
Nach Genehmigung wird ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Link mit Versandhinweisen übermittelt.
Nach Erhalt dieser Informationen ist die Ware transportsicher zu verpacken, das Etikett auszudrucken und auf dem Paket anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung an den vorgesehenen Versanddienst zu übergeben.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Im Falle eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware der Versand des Ersatzartikels; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
Bei Rückerstattungen wird nach Prüfung der Ware der vollständige Betrag über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) zurückgeführt. Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage. Bei Überschreitung dieses Zeitraums ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden infolge von Ereignissen wie Naturkatastrophen, Konflikten oder Unterbrechungen in der Logistikkette werden als außerhalb des Einflussbereichs liegend betrachtet; in solchen Fällen erfolgt eine Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen sowie im Rahmen des Kundendienstes verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der DSGVO mit Maßnahmen zum Schutz der Vertraulichkeit und Sicherheit.
Rechte auf Auskunft, Berichtigung und Löschung können jederzeit geltend gemacht werden.