Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Antrag auf Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang gestellt werden, sofern die Ware noch nicht in den Versand übergeben wurde.
Mit Übergabe an den Logistikprozess gilt die Bestellung als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Ausschlussgründe
Eine Aufhebung ist nicht möglich, wenn die Sendung bereits verschickt wurde.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Lieferadresse oder zu Kontaktdaten, die zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen gültigen Grund für eine Stornierung dar.

Vorgehen nach Versand
Ist die Ware bereits versendet, besteht die Möglichkeit, die Rückgabe gemäß den Regelungen der „Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie“ zu beantragen.
Der Antrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird innerhalb von drei Werktagen die Rückerstattung eingeleitet, wobei die Auszahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erfolgt.
Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.

Ablauf der Antragstellung
Im Falle einer zulässigen Stornierung ist der Kundendienst zu kontaktieren. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Nachweis der Zahlung, beispielsweise Beleg oder Quittung
Begründung für die Stornierung

Prüfung und Rückzahlung
Nach vollständigem Eingang der erforderlichen Informationen erfolgt die Bearbeitung des Antrags innerhalb von drei Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Bei positiver Prüfung wird die Rückzahlung innerhalb von drei Werktagen zur weiteren Bearbeitung an das Kreditinstitut übermittelt.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bank.
Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang festgestellt werden, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie der Zahlungsnachweis bereitzustellen.